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En América Latina, donde el comercio electrónico crece con fuerza, el 94% de los consumidores considera esencial poder pagar con medios de pago locales que ya conocen y en los que confían. Esto incluye billeteras digitales, transferencias bancarias, pagos en efectivo y opciones como “comprar ahora y pagar después” (BNPL).
Si esas alternativas no están disponibles, siete de cada diez consumidores directamente abandonan la compra, según revela el informe dLocal LATAM Retail & Payments Report 2025, elaborado por la empresa global de tecnología de pagos dLocal.
Uno de los hallazgos más contundentes es que los obstáculos en el momento del pago siguen siendo una traba estructural: el 45% de los encuestados mencionó la falta de métodos de pago alternativos, es decir, opciones distintas a las tarjetas emitidas por bancos, como billeteras digitales, transferencias locales o pagos en efectivo, como principal motivo para no concretar una compra.
Un 21% señaló que no poder pagar en moneda local es un impedimento, y un 33% consideró que la ausencia de opciones para pagar en cuotas o más adelante también frena la decisión de compra.
En cuanto a las prioridades al elegir un producto, el 47% de los consumidores prioriza la calidad, seguido por un 41% que menciona el precio.
Sin embargo, incluso, cuando hay intención de compra, si el sitio no ofrece medios de pago locales que los consumidores ya conocen y en los que confían, la venta no sucede.
Este comportamiento se da en un contexto de fuerte expansión digital: el comercio electrónico en América Latina crece al 9,5% anual, y la penetración del ecosistema online ya alcanza el 66%.
El informe confirma además una transformación profunda en las formas de pagar: los métodos de pago locales ya representan la mitad de todas las transacciones digitales en la región, y se proyecta que superarán a las tarjetas emitidas por bancos en los principales mercados latinoamericanos para 2026.
En Brasil, por ejemplo, Pix -el sistema de pagos instantáneos- ya domina el comercio online y se espera que supere ampliamente a las tarjetas de crédito este mismo año.
Las billeteras electrónicas se consolidaron como opción principal en países como México y Argentina, mientras que los métodos cash-to-digital, como OXXO o PagoEfectivo, siguen siendo puentes clave de inclusión para millones de personas no bancarizadas. –
