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La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en la cual las personas compran, venden e interactúan al interior del ecosistema online. En concreto, el 66% de las marcas argentinas encuestadas sostiene que el impacto de la IA en el e-commerce será significativo en los próximos años, lo que refleja una tendencia clara hacia su progresiva adopción, destaca el informe NubeCommerce 2024/2025.
En 2024, muchas marcas exploraron la implementación de inteligencia artificial para optimizar sus procesos de ventas online.
El 37% de los encuestados utilizó a la IA en el armado del catálogo de productos, ya sea en la descripción de productos, las imágenes, videos, entre otros. En tanto, un 29% lo aplicó en las estrategias de Marketing y Publicidad; y un 23% lo destinó al análisis de datos, según el informe de Tiendanube.
Desde motores de recomendación hiperpersonalizados, hasta sistemas de logística optimizados y estrategias de marketing automatizadas; la adopción de este tipo de tecnologías en el comercio electrónico le brinda a cada vez más emprendedores, pymes y grandes marcas la posibilidad de ofrecer una experiencia de compra mucho más efectiva y satisfactoria.
Gracias al análisis de grandes volúmenes de datos, las plataformas pueden anticiparse a las necesidades de cada cliente y diseñar experiencias a medida, fortaleciendo el vínculo con los consumidores e incrementando la tasa de conversión.
“Cada vez más herramientas del día a día nos ofrecen funcionalidades vinculadas con IA y las ventas online no quedan por fuera de esta tendencia. En este contexto, la integración de tecnología, datos y creatividad será clave para capturar valor en un mercado digital sumamente competitivo. Aquellas marcas que aún no incorporan inteligencia artificial en la gestión de su tienda online corren el riesgo de quedarse atrás en un entorno donde los consumidores exigen respuestas rápidas, personalizadas y experiencias sin fricción”, afirma Agustín Parraquini, AI Product Manager en Tiendanube Argentina.
Asimismo, a lo largo del 2025, se espera una mayor adopción de tecnologías de vanguardia que implementan IA como la realidad aumentada, los chatbots, el video commerce, el voice commerce, que permite buscar y adquirir productos mediante comandos de voz; y el live shopping, que habilita la venta directa a través de redes sociales, las cuales facilitaran una interacción más cercana, dinámica y auténtica, fortaleciendo el vínculo entre marcas y consumidores en el entorno digital.
Como dato, en 2024, un 23% de los negocios online implementó asistentes virtuales como chatbots, y se estima que aproximadamente 1 de cada 2 marcas (49%) integre esta tecnología a futuro.-
