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En un contexto en el que el consumidor exige respuestas inmediatas y experiencias relevantes, la hiperpersonalización se consolida como un diferencial estratégico. Por eso, gracias a los avances en inteligencia artificial, las empresas pueden interactuar con sus clientes de forma más precisa y lograr escalabilidad en sus ventas.
El 71 % de los consumidores esperan interacciones personalizadas, y el 67 % se frustra cuando no las recibe, detalla una investigación de McKinsey.
Además, el estudio reveló que la personalización basada en IA puede aumentar los ingresos entre un 5 % y un 15 %.
Ante este panorama, el uso de la inteligencia artificial está permitiendo a las marcas generar experiencias conversacionales únicas en tiempo real.
Las soluciones conversacionales permiten implementar agentes autónomos de IA entrenados para alcanzar objetivos específicos de atención o transacción. Estos agentes pueden operar en canales clave como WhatsApp y otros live chats, aprendiendo de cada interacción para optimizar continuamente su desempeño y automatizar procesos críticos.
Así, la inteligencia artificial permite:
–Recomendar productos o servicios en función del historial de navegación, compras previas o ubicación del usuario.
–Enviar promociones personalizadas en el momento justo, mejorando las tasas de conversión.
-Brindar soporte automatizado, adaptado al tono, idioma y urgencia de cada cliente. Un ejemplo son las herramientas de audio generativo.
–Mejorar la retención a través de experiencias más ágiles, fluidas y humanas. Es el caso de los Agentes que son autónomos ante el usuario entendiendo sus consultas y mantienen conversaciones con usuarios en tiempo real.
“La IA conversacional nos permite combinar escalabilidad y una experiencia única para el usuario. La tecnología no reemplaza la atención personalizada, la potencia”, destaca Pablo Dorado, director comercial y de operaciones para Latinoamérica en Botmaker.-
