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Cambiar la cartera en todas las salidas

Una emprendedora creó un negocio on-line dedicado al alquiler de carteras de marcas de lujo. Así, este servicio permite que las mujeres puedan variar “su” costosa cartera permanentemente, tanto para las salidas de fin de semana, como para las reuniones de trabajo. La idea nació de ver conceptos parecidos en Europa y Estados Unidos.

Ana Alfonzo, dueña y fundadora de Flashy Diva´s, dialogó con Negocios y Pymes. Aquí la primera parte de la entrevista.

NyP-¿Qué es Flashy Diva´s?
AA- Es un servicio de alquiler on line de las carteras y accesorios de lujo de firmas internacionales. Hoy, además, es un sitio de referencia de tendencias de moda y venta de productos de marcas prestigiosas. El nombre significa “divas ostentosas”.

-¿Cuándo y dónde se creó este emprendimiento?
Este emprendimiento surge de una inquietud que tuve al ver este servicio en Europa y EEUU. Hoy ya existen cuatro empresas dedicadas a lo mismo en EEUU, España, Portugal, Alemania. Por eso, investigué el mercado local y decidí poner este proyecto en marcha en Buenos Aires, con propuestas para llevarlo al interior y exterior del país.

-¿Por qué se decidió por este rubro tan particular?
Creo que es la mejor alternativa ya que hoy la moda es muy cambiante y estos productos son muy costosos. Entonces, por qué invertir fortunas en una cartera o accesorio que pasa de moda cuando por el mismo dinero puedo tener varios de ellos y cambiarlos en relación a la actividad que desarrolle. Además, no sólo se dirige a personas con alto poder adquisitivo que gustan de estos artículos, sino que además es una excelente alternativa para todas aquellas que no tienen el dinero para comprar esto y caen en la tentación de comprar las replicas (falsas) de estos productos.

-¿A qué se dedicaba antes y cómo enfrentó el proceso de decidir lanzarse como emprendedora desde "cero" en un rubro nuevo?
Yo trabajaba como oficial de créditos en el Citibank Uruguay, y luego me vine a vivir a la Argentina. Después de tener mi primer hijo, siempre quise poner una empresa propia, pero pensando en algo distinto que no existiera en este país. Como mi pasión siempre fue la moda, y más aún las marcas extranjeras, decidí llevar a cabo este emprendimiento.

-¿Cómo y de qué manera empezó a armar su propia empresa?
El comienzo fue de investigación de mercado local e internacional, de empresas que lo hicieron en el exterior. Y también realizando estudios de mercado, estudios económicos y financieros, y de factibilidad local. Una vez tomada la decisión de ponerlo en Buenos Aires, desarrollé una página web que fuera interesante de navegar. Los primeros productos que tuve en el catálogo eran un resumen de productos clásicos, vintage, modernos y los top del momento.

-¿Con quiénes y de qué forma averiguó información sobre el nicho de las carteras para lanzarse de lleno?
La información la tomé de encuestas realizadas por mí y de empresas que se dedican a venta de productos de lujo en la Argentina.

-Sintéticamente, ¿cómo fue evolución de la empresa hasta lo que es hoy?
Flashy Diva´s en una empresa nueva aún ya que sólo tiene en el mercado 11 meses, ofreciendo un servicio que aún a la Argentina le cuesta adoptar, como es el alquiler. Pero la alternativa resulta interesante, y además ya es moda en el exterior. Un ejemplo de esto es la película Sex and the city, donde tocan varias veces el tema de alquiler de carteras, y es el comentario de todas las mujeres al salir de ver el film.
En base a las consultas diarias que tenemos, decidimos no sólo tener alquiler de carteras sino también anexar accesorios, como lentes, relojes, joyería, etc. Y además incorporar la venta de artículos. Como esto asimismo tiene mucho que ver con tendencias de moda, decidimos tener un espacio en donde incluir todo lo in y lo out que se dicta en la moda en el exterior.
Yo me dedico a full al proyecto, desde la elección cuidadosa de cada producto que ponemos en el catálogo, hasta el marketing, mailing a clientes con promociones y tendencias, y cuento con ayuda puntual para entrega y devolución de las piezas. Además están mi contadora y mi abogada con sus temas, y una empresa que me brinda los servicios de hosting, diseño y cambios continuos en la página web.

-¿Cuántos modelos y qué tipo de productos ofrece?¿En cuál se especializa?
Hoy tenemos, en catálogo, 24 carteras, 13 accesorios y 15 productos para la venta. En breve tendremos cuatro piezas más para alquiler de carteras. Las marcas que poseemos para rentar son: Louis Vuitton, Fendi, Chloé, Carolina Herrera, Escada, Jimmy Choo, Dior, Bally, Gucci, D&G, Baume & Mercier, Chanel, Burberry, etc. Próximamente, sumaremos Marc Jacobs, Miu Miu y Prada. Nos especializamos en carteras porque el negocio fundamental se encuentra en estos productos.

-¿Qué procesos realiza usted y cuáles terceriza?¿Por qué?
Me encargo de todo lo que es la creación y desarrollo del negocio. Es decir, todo lo que es cabeza del negocio lo realizo yo, porque creo profundamente en este servicio. Hay que conocer sobre el producto y cómo expandirlo, yo lo ví desarrollarse en el exterior, y de esa forma quiero ponerlo en la Argentina.



Segunda parte de la entrevista:

NyP-¿Cuáles son las claves para estar a la vanguardia y ofrecer los últimos modelos?
AA- La clave es estar informado. Hoy, con Internet, tenemos la información actualizada de desfiles de todos los países del mundo. A su vez, hay que seguir las tendencias y conocer los modelos que las estrellas ponen en la cima, y tener contactos en el exterior para saber qué productos de cada diseñador son los que funcionan y los que no.
En sí, viajo cuatro veces al año para estar actualizada, veo desfiles, revistas, etc. Toda la información que existe en el mundo de la moda. Los lugares donde compro las carteras que ofrezco son: New York, París, Milán, Miami, Stuttgart.

-¿Cómo y en qué tipo de lugares comercializan sus productos?
Los clientes llegan por referencias de otros, mailing, buscadores de Internet, publicidad, etc. Para darles una idea, los usuarios son, básicamente, de zonas de diversas de Buenos Aires como Palermo, Puerto Madero, Recoleta, Belgrano, barrios privados de Zona Norte, Pilar, entre otros.

-¿Cómo se posicionan dentro de este rubro tan particular y a qué tipo de clientes apuntan?
Los clientes potenciales son todos aquellos que gustan de las marcas de lujo, ya sea que puedan o no adquirirlas. La alternativa que ofrecemos es que el usuario se plantee la siguiente premisa: ¿Por qué comprar uno si puedo tenerlos a todos?

-¿Qué les demandan?
Este tipo de target es altamente exigente, y quieren que yo misma las asesore con el producto seleccionado. Es decir, personas que tienen un evento -o necesidad de utilizarlos por su vida social-, piden asesoramiento para seleccionar los artículos a utilizar. En sí, piden más productos, accesorios distintos, otras marcas que hoy no están en el catálogo. Por ello, todas son escuchadas y tomadas en cuenta para las próximas adquisiciones.

-¿Cuál es el precio promedio del alquiler de una cartera y por cuánto tiempo se suele rentar?
El precio estimativo del alquiler, porque varía mucho el monto según la cartera elegida y el tiempo de posesión, por el uso durante siete días, es de un promedio de $350. Para que tengan una idea, el valor de venta al público de las carteras que tenemos en catálogo van desde los US$500 a los US$ 2.000. Las más caras son Dior Gaucho (1.600 euros), Chloé Paddington (1.500 euros) y Marc Jacobs Stam (US$ 1.500).
En general, el valor del alquiler por un lapso de siete días corresponde al 10% del costo total de la cartera.

-¿Cuántos clientas ya se han animado a este concepto novedoso?
La cantidad de clientes que realizaron alguna vez, por lo menos, un pedido es de 150.

-¿Qué rasgos diferenciales poseen?¿Qué ventajas y desventajas tienen?¿Por qué alguien debería decidir alquilar una cartera y no comprarla?
Es un servicio on line, no tenés que perder tiempo en ir de shopping y, además, de estos productos hay muy pocos en el país. Es sencillo, lo ves en la página y te lo llevamos a tu casa.
Con respecto a la otra pregunta, la decisión no es dejar de comprar estos productos, quizás la recomendación es comprar los clásicos que no pasan de moda y alquilar todo lo que sea “moda por temporada” o para un evento puntual.

-¿Qué equivocaciones tuvo y cómo las solucionó?
Quizás la elección de los primeros productos del catálogo fue demasiado clásica, cuando los clientes pedían otros modelos más vanguardistas y marcas no tan conocidas.

-¿Cómo superó las crisis del país?
Dado que hace un año estamos en funcionamiento, la única situación fue la que atravesamos con el tema del campo donde se notó la baja en la cantidad de alquileres pero el interés siguió intacto, en los que se refiere a los ingresos a la página Web.

-¿Qué estrategias de difusión y Marketing tiene para captar a los clientes y difundir sus productos?
Realizamos publicidad en revistas, diarios, televisión y radio. A su vez, el boca a boca ayuda, y también efectuamos mailing a bases de datos de clientes potenciales, y contactos en hoteles.

-¿Cuáles son sus planes a futuro?
Estamos sumando nuevas marcas, venta de relojes y carteras usadas y nuevas. Además, tenemos planes de llevarlo al interior del país, donde existe un gran interés por este negocio, y generamos contactos con el exterior para realizar alianzas estratégicas.

-¿Qué le recomendaría a un emprendedor que recién se inicia para que tropiece lo menos posible?
Siempre hay que pensar en lo impensado, ahí se encuentra el negocio. Y que crea profundamente en su emprendimiento, que es la fuerza que lo va a impulsar para ser un gran negocio en el futuro.-