Ozona Patagonia desarrolla y comercializa productos de belleza gourmet con ingredientes naturales. Es una marca de San Carlos de Bariloche (provincia de Río Negro) que nació, en 2005, como un emprendimiento familiar. Tiene dos locales propios y llega a unos 80 selectos puntos de venta. También exporta a Centroamérica y otros sitios. Ofrece una variedad de 150 artículos diferentes.

Ricardo Grinszpun, presidente de Laboratorios Ozona S.A., dialogó con Negocios y Pymes.

NyP-¿Cuándo y por qué causas surgió este emprendimiento?
RG-Nació en 2005 en la búsqueda de integrar en diferentes líneas de productos, las sustancias naturales propias de la region patagónica, con importantes propiedades dermatológicas. En si, realizamos cosmética natural-gourmet de alta gama con fuerte identidad regional.

-¿Por qué eligió el segmento de los productos cosméticos gourmet? ¿Cómo empezó y se llevó a la práctica esta idea?
Entendimos que la cosmética gourmet fue un concepto que, en diferentes oportunidades y marcas, fue utilizado como "moda". Para nosotros es una "forma" y un paradigma. Una manera de hacer cosmética. Comenzamos desarrollando 9 productos basados en aceite de rosa mosqueta, para uso facial y corporal, distribuidos en puntos de venta "gourmet" de terceros.

-¿Cómo se formó antes de lanzarse a emprender?
De joven trabajé en Air France, en importación y exportación de cargas. Eso me dio una experiencia sólida en comercio exterior. Después, estuve en una empresa licenciataria de Walt Disney, y participé en el proceso de desarrollo de productos que, a su vez, luego exportábamos e importábamos. Eso me dio bagaje en desarrollo de artículos y procesos productivos. Estudié tres años Ciencias Económicas, y luego hice una carrera terciaria de consultoría psicológica, que me sirvió para coordinar grupos y poder afrontar una organización en crecimiento.

-¿Por qué eligió Bariloche?
Como anécdota, a los 8 años vine por primera vez a Bariloche, y les dije a mis padres: “Soy de acá”. Luego, a fines de 2004, con mi mujer y mis hijas diseños un proyecto de vida de vivir en Bariloche. Me gustaba generar un proyecto que tenga que ver con la belleza y el cuidado del medio ambiente.

-¿Cómo se fue consolidando y fue creciendo en este mercado a medida que pasaron los años hasta el presente?
En el primer año toda la venta se aplicó a la reinversión. Esto nos posibilitó crecer en capital de trabajo, mejorar conceptos estéticos, diseñar un web site propio con venta on line, presentarnos en trade shows y desarrollar nuevas líneas.

-¿Cuántos y qué tipo de productos ofrece y en cuáles se especializa?
Nuestra oferta actual es de más de 150 artículos. Entre ellos, fragancias, líneas capilares, aceites, jabones. Nuestra especialización está centrada en la cosmética de tratamiento con aceites reconstituyentes, hidratantes y antioxidantes.

-¿Cómo y de dónde obtienen las materias primas tan selectas?
Todas las materias primas y las formulaciones son seleccionadas por nosotros. Los aceites pasan por un estándar de calidad propio: métodos de extracción cuidadosos, puros, no contaminantes, orgánicos y procesos biodegradables. La mayor parte de las materias primas son de nuestra region. Otras, como ingredientes específicos y fragancias, son importadas mayormente de Europa.

-¿Por medio de qué vías comercializan a sus artículos?
Los comercializamos en forma directa a través de unos 80 puntos de venta cuidadosamente elegidos: perfumerías, dietéticas, casas de regalos, casas de productos gourmet, restaurantes de autor, hoteles de alta gama. También duty free stores y tiendas internacionales: exportamos a Estados Unidos, México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, otros sitios del Caribe y Chile. Poseemos dos puntos de venta propios en San Carlos de Bariloche.

-¿Cómo y con qué "herramientas" se posicionan en este mercado tan
competitivo?¿Cuáles son las claves para permanecer en este rubro?
Nuestra herramienta fundamental -y valor diferencial- es la continuidad y el cuidado en nuestros estándares de calidad. Nuestra autenticidad (ser, y no "parecer"). Nuestras propuestas innovadoras, y la permanente difusión y posicionamiento de nuestra marca. Otro factor fundamental son nuestros consumidores. Son ellos los que propagan la experiencia Ozona, los que reinciden y nos recomiendan. De cualquier lugar del mundo, alguien que haya probado un producto nuestro, quiere volver a reponerlo. En tanto mantengamos este rumbo, sin duda que el despliegue sucederá espontáneamente.

-¿A qué tipo de cliente apunta y qué necesidades observa que posee? ¿Qué le demanda?
Nuestro cliente reúne diversas características claramente identificables: es viajero y busca alta calidad, pero no por ello paga de más. Es conocedor y de buen gusto, aprecia nuestro producto y nuestra propuesta. Y es absolutamente exigente en la relación costo-beneficio: paga la calidad y no se deja engañar por "la marca".

-¿Cómo es la competencia y cómo se diferencia para competir?
Nuestra competencia directa es eminentemente extranjera. No existe en el país una empresa en nuestro rubro que reúna todas las características en las que nos basamos: cosmética natural, gourmet 100%, identidad regional pura y auténtica.

-¿Qué dificultades enfrentó en la consolidación del emprendimiento?
Fundamentalmente, fueron obstáculos externos: conseguir buen financiamiento y las crisis coyunturales económicas a nivel nacional e internacional.

-¿Cómo los superó?
Con creatividad, con cuidadosa atención en las decisiones y en la administración. Con aprovechar la crisis como oportunidad, preparándonos para la etapa que viene. Y atendiendo con claridad al próximo escalón a subir, dando siempre el mejor paso posible, día por día.

-¿Cómo se financia?
Actualmente, además de reinvertir de nuestro propio giro comercial, contamos con financiamiento de la SEPYME y de Pro Rio Negro.

-¿Qué equivocaciones cometió? ¿Cómo las corrigió?
Nuestras equivocaciones sucedieron, mayormente, por la necesidad de ir "haciendo" experiencia con una propuesta novedosa y en un mercado muy competitivo. Creo que, fundamentalmente, los errores se vincularon con la necesidad de venta. Y en esa búsqueda no hemos elegido bien, inicialmente, nuestro mejor canal de distribución. La corrección la llevamos a cabo al tomar nosotros mismos el rol de distribuidor, entendiendo y atendiendo cada vez mejor lo que el mercado nos pide y nos ofrece. Es decir, haciendo experiencia propia y directa, y no a través de los ojos y oídos de otro. Nadie tendrá mayor compromiso con nuestra marca y nuestro producto que nosotros mismos. De este concepto surge también la etapa futura.

-¿Cuáles son sus planes a futuro?
Hemos desarrollado durante el 2009 nuestro modelo de franquicia, que estaremos listos para otorgar durante este año, a nuestros futuros aliados y socios estratégicos.

-¿Qué consejos le daría a un emprendedor que recién está comenzando para que se equivoque lo menos posible?
Confiar en su propio potencial, en su vocación y en su criterio. Hacer constantemente la tarea posible, e ir "a tempo" y en resonancia con lo que su emprendimiento le pide. Una empresa es un organismo vivo, y como tal, desde su nacimiento requiere, como un bebe, cuidados y alimento. Allí hay que poner foco y centrarse en ello. Y por último, siempre me sirve la metáfora tenística: tratar de que cuando la pelota viene, observarla y luego dar nuestro mejor golpe. Como en la vida...






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Volveremos a actualizar esta sección el jueves 4 de marzo